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凝聚你我力量——3.15系列宣传活动(八)

阳泉市政府 www.yq.gov.cn 2020-03-16 08:54 来源:中华人民共和国应急管理部 放大 正常 缩小

 

   

  2019年消费者投诉十大热点分析

 

  2019年,全市各级12315机构共受理消费者咨询投诉举报8934件,同比增长96%。其中,咨询6676件,占受理总量的75%,同比增长117%;投诉1996件,占受理总量的22%,同比增长49%;举报262件,占受理总量的3%,同比增长87%。投诉案件中,为消费者挽回经济损失155万元,争议金额417万元。2019年全市消费者投诉呈现十大热点。

 

  热点一:预付卡投诉问题 

  商家“诚信”缺失,导致投诉不断。一是捞金后玩消失:涉及健身卡、餐饮卡、洗浴卡、糕点店、洗车卡等多个服务领域,消费者反响强烈;二是商家单方规定预付卡的有效期限,常常做出“余额不退”、“到期作废”、“最终解释权归商家”等“霸王条款”规定,限制消费者的权利。经营者改名,效益不好,也都成了强行克扣消费次数、不退余款的理由,消费者反响强烈。  

 

  热点二:就餐环境及食品质量投诉问题 

  消费者对食品安全的关注日益加强,就餐环境卫生投诉占比多,餐饮行业食品质量问题时有发生,经营者大多对主体责任认识不足。流通领域主要集中在销售过期、变质的食品,严重影响了消费者的身体健康。

 

  热点三:美容行业投诉问题 

  主要集中美容院消费过程中使用了劣质产品,导致皮肤出现过敏甚至毁容现象,影响消费者形象,给消费者带来了痛苦;二是美容院存在虚假广告体验之后上当受骗,发现受骗之后美容院一方不愿意退款等,给消费者造成了精神伤害和财力上的损失。

 

  热点四:保健品销售投诉问题 

  主要集中在夸大产品功效,进行虚假宣传,产品质量和售后服务得不到保障等方面。商家采取多种手段推销保健品,往往以“义务诊断”、“赠药”、“专家讲座”、“赠送礼品”等手段,在骗取老人信任后向其推荐为保健食品的高价“药品”,严重欺骗和误导消费者;随意夸大保健品功效,甚至宣称其保健品具有疾病预防和治疗功能,诱使老年人以高价购买,使老年人和慢性病患者延误了治疗时机,给老年人造成了精神伤害和财力上的巨大损失。

 

  热点五:停车场乱收费投诉问题 

  停车场乱收费行为主要表现在不规范标明停车收费标准、超出政府定价标准收取停车费、在标价之外收取未标明费用等方面的乱收费现象。

 

  热点六:房屋装修、商家违约投诉问题 

  房屋装修大多是商家违约,如商家不履行合同,超期装修、承诺的装修质量与样式与实际装修要求不符,导致反复维修以及重新付费的情况。

 

  热点七:汽车售后投诉问题 

  主要仍是产品质量问题,售后维修不到位,多次送修仍不能排除故障,存在强制搭售保险、加价销售的现象。

 

  热点八:手机消费纠纷投诉问题 

  手机一旦出现问题,商家和售后相互推诿,售后不按三包规定履行责任,经常以人为原因难为消费者,退换货困难,维修返厂时间过长,超出了规定期限。

 

  热点九:家具投诉问题 

  一是定制的家具与当初约定的尺寸样式不符。二是经营者不按约定时间及时供货。三是购买的家具不符合双方约定的质量标准。家具质量低劣、售后服务缺少规范,消费者退货、换货、维修难。

 

  热点十:家电售后投诉问题 

  集中在质量、售后方面。如电视机图像不清晰、抖动或无图像,在保修期内没有保证维修质量;电冰箱问题是噪声大,空调送货不及时安装,维修不及时,商品出现质量问题后,商家与厂家相互推诿,以各种理由拒绝,侵害了消费者的利益。

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