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消费维权满意度连续三年垫底

阳泉市政府 www.yq.gov.cn 2020-03-17 16:28 来源: 放大 正常 缩小

  “消费维权”得分为70.86分,排名连续三年垫底。3月12日,中国消费者协会发布《2019年100个城市消费者满意度测评报告》。测评结果显示,2019年全国100个城市消费者满意度测评综合得分为77.02分,总体处于良好水平,但消费者对消费维权的满意度相对较低,消费维权难题亟待破解,消费执法、消费宣传、交易安全和权益维护成为消费者期待加强的主要方面。

  据中消协介绍,2019年度消费者满意度指标体系由3个一级指标、16个二级指标和24个三级指标组成,100个测评城市主要包括直辖市、省会城市、计划单列市和部分社会消费品零售总额较高的城市。此次测评主要采取统计学、社会学意义上的实地拦访调查,由中消协组织第三方专业调查机构于2019年8月至12月在全国100个被测评城市同步开展,共计回收64754个有效样本。

  数据显示,2019年100个测评城市消费者满意度综合得分为77.02分,相比于2018年70个城市消费者满意度综合得分提升3.34分。3个一级指标中,“消费环境”得分为79.08分,“消费供给”得分为78.46分;“消费维权”得分为70.86分,排名连续三年垫底。

  测评结果表明,消费者满意度地区间差异明显,除个别城市外,东部和南部城市、经济发展水平高的城市得分明显高于中西部及经济发展一般的城市;城市满意度综合得分排名总体稳定,多数城市得分有所增长,城市排名区间内有所波动;常州、杭州、青岛、厦门、上海等城市消费者满意度综合得分排名靠前。

  中消协秘书长朱剑桥指出,城市消费者满意度测评工作从2017年开始,对比三年测评结果来看,消费者满意度综合得分稳中有升,总体处于良好水平,但消费环境和消费维权短板效应仍然突出,提高消费维权力量供给能力,提升消费者权益保护工作效能,依然是各城市需要关注的重点。

  为进一步做好消费者满意度提升工作,结合连续三年开展满意度测评结果,中消协建议各地政府及有关部门:一是全力保障消费供给提质升级,保安全、保供应、保质量,稳步提升公众消费信心;二是统筹推进放心消费环境建设,激发市场主体活力和动力,助力消费升级提质增速;三是强化消费领域信用体系建设,进一步探索以消费者为中心的沟通参与机制,为消费维权提供有力支撑;四是创新消费执法和宣传手段,增强经营者的认同感和消费者的获得感,确保市场秩序运行合理有序;五是深挖相关数据信息价值,为消费者满意度提升提供决策支撑;六是优化消费维权路径选择,按照社会治理现代化要求,加强消费维权顶层设计,发挥好消协组织平台作用,构建消费者权益保护共治体系,共建共享消费友好型社会。

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